Portál
Úvod
Jak reagujeme nebo nereagujeme na změnu; proč číst tuto knihu
Co je to změna?
Defi nice, inkrementální změna, příčiny změny, důvody pro změnu vaší společnosti
Příprava na změnu
Přijetí změny, její adaptace na konkrétní podmínky, rady odborníků, podmínky úspěchu, překážky, podniková kultura, negativní a pozitivní reakce na změnu, připravenost podniku na změnu, případové studie
Realizace změny
Důležité kroky (analýza, příprava, plánování, realizace), práce v týmu, překonání odporu ke změně
Komunikace
Pět otázek, které umožní vyhnout se nedorozumění
Závěr
Jak uspět a vyloučit neúspěch, tipy, další literatura
Internetový obchodník roku 2009