ČÁST 1. UMĚNÍ VÉST POHOVOR
Metody kladení otázek
Deset typů otázek, kdy a jak je položit
Naslouchání
Test naslouchání, příprava k naslouchání, překážky naslouchání, neintervenční naslouchání, interaktivní naslouchání, zrcadlení, ozvěna, záznamy
Řeč těla
Paralingvistika, typy, ruce, sezení, stání, oční kontakt, orientace, blízkost, vzhled/dojem, vyjadřování emocí, literatura
ČÁST 2. TYPY POHOVORŮ A TIPY, JAK JE VÉST
Výběrový pohovor
Příprava, struktura, hodnocení, závěry
Hodnotící pohovor
Problémy, principy, NCS + 5, styl, tipy
Disciplinární pohovor
Definice/principy, metoda SOPN
Poradenský pohovor
Podstata pomáhání, přístup PRZPAS
Zjišťovací pohovor
Definice, další užitečné dovednosti, příklad
ČÁST 3. SHRNUTÍ TECHNIK
1. Metody kladení otázek
2. Interaktivní naslouchání
3. Řeč těla
Internetový obchodník roku 2009