Portál
Úvod
Marketing a hodnota pro zákazníka
Přehled marketingu
Prodej a marketing, proces, zaměření na kupujícího, internet, hospodárnost postupů
Porozumět zákazníkům
Uspokojovat potřeby, proč a jak provádět průzkum, výzkum od stolu a v terénu, cíle, vzorky, typy otázek, analýza, načasování a náklady
Průzkum trhu – metody
Telefonické dotazování, dotazování na ulici, osobní rozhovory, testování produktu, spotřebitelské panely, skupinové diskuse, shrnutí výsledků
Vytváření tržní strategie
Časové horizonty podniku, vize a úkoly, analýza předností a nedostatků, analýza trhu a diferenční analýza, vývoj nových produktů a služeb, vytváření strategie, plánování a uskutečnění
Marketingový mix
Čtyři P, Bowmanova strategie onkurence, produkt, cena, místo, propagace, příklady, čtyři C, komunikace, zákazníkovy potřeby a přání, pohodlí, výdaje
Marketingové plány
Dvanáct nezbytných složek marketingového plánu
Orientace na trh v praxi
Značka, komunikační kanály, reklama, zasílání propagačních materiálů, podpora prodeje, PR, propagační tiskoviny, prodejci, internet, prodejní místa, interakce zaměstnanců
Taktika a rady
Vnitřní marketing, z pohledu zákazníka, udržet si zákazníky, výnosnost zákazníků v čase, využití plánu, další rady
Internetový obchodník roku 2009