Portál
Umění diplomacie – to je to, co se dnes žádá
Znovuzrození schopnosti vést lidi s laskavostí
Prosadit svou věc a zároveň zůstat oblíbeným
Finesa místo siláckých manýr
1. Buďte tvární, ale neústupní
Stabilita spočívá ve změně
První krok: Definujte si jasné cíle!
Druhý krok: Buďte vynalézaví!
2. Prokažte více trpělivosti než váš protivník
Vytrvalost bývá účinnější než blesková akce
Pan Nemotora versus rodina Diplomatů
3. Urovnejte spory dříve, než se konflikt vyhrotí
Čtyři způsoby konfliktního rozhovoru
Oddělit vztah od věci, o niž jde
Jak se vyrovnat s nečestnými útoky
4. Pomozte všem zúčastněným zachovat si tvář
Pozor, Achillova pata!
Nebojte se říci „ne“
Nebezpečná oblast trapných omylů
5. Shromažďujte informace a udržujte kontakty
Než začnete jednat, vytvořte si síť kontaktů
Čtyři kroky profesionálního budování kontaktů
O užitku nepřátelských kontaktů
6. Chopte se vedení rozhovoru metodou interview
Kdo argumentuje, ten prohrává
Šestero možností, jak odpovídat – dvě z nich jsou nejlepší
Princip citlivého vedení
7. Buďte poctiví, ale poskytujte jen takové informace, jaké se od vás očekávají
Rozhodujte o napětí a nudě
Pravidla ofenzivního řízení informací
Výhoda odzbrojující upřímnosti
8. Předkládejte návrhy místo požadavků
Čtvero zakázaných cest, o nichž by měl každý vědět
Proč výhrůžky apod. nefungují
Nenásilně se chopte iniciativy
9. I v největších protikladech se snažte najít něco společného
Hledejte podobnosti
Co spojuje protivníky?
Každý je velkorysý – pokud sdílíte jeho názory
10. Prohlašujte se stále za spojence, ať na vás jakkoli útočí
Vztah prozradí více než slova
Rychlá a vlídná reakce znamená dvojí výhru
Lepší je krátké spojenectví než dlouhá válka
11. Pokud se dostanete do nesnází, oznamte svůj ústup dříve, než vypadnete z role
Jeden krok zpátky, dva kroky vpřed
Čemu nás učí hráči pokeru
Nastupte na kolotoč pocitů
12. Nabízejte alternativy, ale předkládejte jen je
Než vyjedete, nastavte si výhybky
Buď, anebo
Vybíhají mnozí, ale jen málokdo doběhne do cíle
13. Motivujte své partnery vyhlídkou na skvělý zisk
Prodávat sny – nejjistější cesta k opravdovému bohatství
Desatero snů, po jejichž naplnění kdekdo touží
Živoucí vize místo nudných čísel
14. Neroztínejte gordické uzly, vsaďte na salámovou taktiku
Není nic trvalejšího než dočasné opatření
Salám se skládá z pěti plátků
Námitky jako šance
15. Překonejte myšlenkové bariéry tím, že si zkusíte přehrát alternativní scénáře
Skutečnost je od slova „skutek“
Nezastavujte na každém nádraží
Pozor, zablokováno! Obranné taktiky proti zablokovanému kolu
16. Usilujte o tvůrčí dohodu, ne o kompromis na půli cesty
Rituál zlaté střední cesty
Jeden, a přesto dva: ponechat prostor pro vlastní rozhodnutí
Objevné cesty: „třetí“ řešení
17. Přenechte svému partnerovi autorství vaší dohody
Mezi ješitností a poddajností
Pochybuji, tedy získávám
Kdy se vyplatí zůstat na půli cesty
18. Pogratulujte vašemu protějšku k vítězství, i když jste ve skutečnosti o krok napřed
Křížová výprava bez ohně a meče
Princip „my“
Když se dva perou, diplomat se směje
19. Cvičte se v umění drobných gest
Udělejte něco pro budoucnost
Velké umění malých darů
Pozor na podplácení!
20. Starejte se o svou pověst jako o silného a uznalého partnera
Chameleon s principy
Flexibilní a spolehlivý
Mediace: hledáme prostředníka
Literatura
Internetový obchodník roku 2009