nakladatelství Portál - internetové knihkupectví

Frank Naumann: Umění diplomatického jednání

Na stránkách Bulletinu často čtu o tom, že někdo z reprezentantů odborového svazu zdravotnictví a sociálních služeb jednal, vyjednal či dojednal určitý záměr s určitým kompetentním partnerem. Ačkoliv je zpravidla prezentováno, co bylo nebo nebylo dojednáno, způsob jednání popisován není, prostě proto, že to není obvyklé a ani to není považováno „důležité“. Každý z vyjednávačů přece ví, jakou strategii má zvolit. Možná, že je tomu skutečně tak, možná by bylo žádoucí ledacos v technice vyjednávání zlepšit. V této souvislosti lze uvítat poučnou a inspirativní knížku s názvem Umění diplomatického jednání, kterou napsal Frank Neumann, autor, který se systematicky věnuje psychologii komunikace. Ostatně již v roce 2002 vyšla rovněž v nakladatelství Portál jeho publikace Umění konverzace.
Bylo by nesprávné předpokládat, že umění diplomacie patří výhradně do kompetenčních dovedností diplomatů. Umění diplomatického jednání je důležité i v oblasti běžných osobních a profesních vztahů. A to je důvod, proč bychom se o takovou „diplomacii všedního dne“ měli zajímat.
V úvody knihy se poučíme o schopnosti vést lidi s laskavostí, o tom, jak prosazovat svou věc a zároveň zůstat oblíbeným a jak používat místo siláckých manýr jemné způsoby. Názvy dalších 20 kapitol dobře ilustrují jejich obsah“ Buďte tvární, ale neústupní /l/, Prokažte více trpělivosti než váš protivník /2/, Urovnejte spory dříve, než se konflikt vyhrotí /3/, Pomozte všem zúčastněným zachovat si tvář /4/, Shromažďujte informace a udržujte kontakty /5/, Chopte se vedení rozhovoru metodou interview /6/, Buďte poctiví, ale poskytujte jen takové informace, jaké se od vás očekávají /7/, Předkládejte návrhy místo požadavků /8/, I v největších protikladech se snažte najít něco společného /9/, Prohlašujte se stále za spojence, ať na vás jakkoliv útočí /10/, Pokud se dostanete do nesnází, oznamte svůj ústup dříve, než vypadnete z role /11/, Nabízejte alternativy /12/, Motivujte své partnery vyhlídkou na skvělý zisk /13/, Neroztírejte gordické uzly, vsaďte na slámovou techniku /14/, Překonejte myšlenkové bariéry tím, že si zkusíte přehrát alternativní scénáře /15/, Usilujte o tvůrčí dohodu, ne o kompromis na půl cesty /16/, Přenecháte svému partnerovi autorství vaší dohody /17/, Pogratulujte vašemu protějšku k vítězství, i když jste ve skutečnosti o krok napřed /18/, Cvičte se v umění drobných gest /19/ a Starejte se o svou pověst jako o silného a uznalého partnera /20/.
Kniha o umění diplomatického jednání je napsána čtivě a přehledně, předností jsou četné příklady z praxe a jistě se stane vítanou rukovětí všech, kteří se chtějí zdokonalit v diplomacii všedního dne.
Publikaci tradičně uzavírá stručný přehled převážně německé literatury, což je pochopitelné, protože autor je Němec. Škoda, že nebyla doplněna též nabídkou knižních titulů překladové literatury nebo přímo českých autorů. To je však jediná a v zásadě drobná výtka jinak zcela jistě přínosné knihy.

Prof. PhDr. RNDr. Helena Haškovcová CSc.

Zdroj: Bulettin odb. svazu zdravotnictví a sociální péče ČR, 2008, č.3, str.21