Asi se nenajde nikdo, kdo by ve svém okolí neměl nějakého toho "obtížného" jedince. Nejraději bychom se jim samozřejmě vyhnuli a vůbec se s nimi nebavili, jenže to často není možné. A právě proto je tu tahle kniha - dozvíte se z ní, co má dotyčný problémový jedinec zřejmě za problém a jak s ním jednat tak, abyste si nezničili nervy a dostali od něj to, co potřebujete.